A pergunta certa não é “a IA pode fazer o trabalho do meu financeiro?”. É “quais tarefas do meu financeiro são curtas, repetíveis e têm regra escrita?”. Conciliar extrato com lançamento é. Decidir se a empresa muda de banco não é. A lista de funções desta vitrine foi montada com esse crivo, e cada ficha diz o que o agente faz e o que fica com gente.
Atendimento e suporte: o mais medido
É a função com mais número público. A Intercom publica 76% de resolução média em mais de 12 mil empresas [1]; a Salesforce, cerca de 76% no próprio suporte, com 5% de escalonamento [2]. O padrão que emerge é o mesmo: o agente resolve a maioria, coleta o que falta antes de escalar, e humanos ficam com o complexo. É exatamente o desenho da função “Suporte de primeiro nível” do catálogo.
Vendas e CRM: bom em uma rodada, fraco em conversa longa
A pesquisa da própria Salesforce mediu agentes em tarefas de CRM: cerca de 58% de sucesso quando a tarefa resolve numa rodada, caindo para cerca de 35% quando a conversa tem várias [3]. Isso não desqualifica a função; delimita. Pesquisar uma conta, escrever a abordagem, retomar um contato parado e agendar para o vendedor são tarefas de uma rodada. Negociar não é. A ficha de “Pré-vendas” para onde o número para.
Trabalho administrativo: uma parte do escritório
O benchmark da Carnegie Mellon simulou uma empresa de software com tarefas reais de escritório e mediu: o melhor agente completa 30% delas sozinho, de ponta a ponta [4]. É por isso que as fichas de “Secretário executivo”, “Recrutamento e pessoas” e “Compras e estoque” listam tarefas, não cargos inteiros: triagem, agenda, lembretes, cotação — as partes que um agente completa — e deixam claro o que continua com gente.
A régua que vale para todas
A METR mediu a duração das tarefas que agentes completam sozinhos: quase 100% de sucesso nas que levam menos de quatro minutos para um humano, menos de 10% nas que levam mais de quatro horas [5]. Essa é a régua que a frota usa para quebrar uma função em rotinas. Uma operação de mídia não é “tocar o marketing”; são 36 rotinas de minutos, com hora marcada. Cada uma cabe na faixa onde o agente acerta.
No Brasil, 17% das empresas com dez ou mais pessoas usavam IA em 2025, e metade das grandes [6]. O espaço está nas outras 83%: empresas cujo financeiro, atendimento e marketing têm exatamente as tarefas curtas e repetíveis que já são mensuráveis.