Funções · Suporte

sob encomendacomeça em N1 · chega a N4

Suporte de primeiro nível

Responde o que já tem resposta e escala o que não tem, com contexto.

O que faz

  • Classifica cada chamado e responde os repetidos com a base da empresa
  • Coleta o que falta antes de passar para o time
  • Fecha o laço: confirma com o cliente se resolveu

O que precisa (pelo cofre)

  • Ferramenta de chamados
  • Base de conhecimento
  • Regras de escalonamento

Credencial entra por link, cifrada. Nunca passa pelo chat.

Primeiros 30 dias

Os 20 chamados mais comuns com resposta pronta e a fila triada em minutos.

Autonomia nesta função

  1. N0 Observa
  2. N1 Propõe
  3. N2 Executa com revisão
  4. N3 Executa sozinho
  5. N4 Fala pela empresa

Começa em N1 (prepara a ação e espera um humano aprovar.) Sobe só com sua aprovação.

Sem carta ainda: esta função é montada para a sua empresa e só ganha números depois de 20 execuções lá. Até então, a ficha diz o que ele faz; a carta dirá como ele fez.

Outras funções