Funções · Atendimento

em serviçocomeça em N0 · chega a N2

Voz do cliente

Lê cada sinal do cliente e prepara a resposta. Um humano decide se envia.

O que faz

  • Lê avaliações, tickets, e-mails e comentários
  • Agrupa por tema e mede o que está crescendo
  • Rascunha a resposta com o tom da empresa

O que precisa (pelo cofre)

  • Caixa de atendimento
  • Avaliações públicas
  • Base de respostas

Credencial entra por link, cifrada. Nunca passa pelo chat.

Primeiros 30 dias

Mapa dos temas que mais aparecem e rascunhos prontos para os cinco maiores.

Autonomia nesta função

  1. N0 Observa
  2. N1 Propõe
  3. N2 Executa com revisão
  4. N3 Executa sozinho
  5. N4 Fala pela empresa

Começa em N0 (lê, registra e relata. Não toca em nada.) Sobe só com sua aprovação.

Sem carta ainda: esta função é montada para a sua empresa e só ganha números depois de 20 execuções lá. Até então, a ficha diz o que ele faz; a carta dirá como ele fez.

Outras funções